Expéditions, Livraisons & Retours
Généralités :
- Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous indiquez au cours du processus de commande.
- Pour des raisons de suivi des colis, il nous est a priori impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées.
Préparation et Expédition des commandes :
- Les délais annoncés sont calculés en jours ouvrés et sont traitables à partir du jour même de la commande à condition que celle-ci soit validée avant 12h00 (hors samedis, dimanches et jours fériés).
- Les délais indiqués ici correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie de nos entrepôts).
- Ils courent dès la validation de la commande et son paiement intégral validé.
- A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur (Colissimo / Relais Pickup / Chronopost / DB Schenker).
- Pour une commande composée de plusieurs produits et contenant un article en pré-commande, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long.
- WoodstockShop.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.
- Tout article disponible en stock est expédié le jour même (pour toute commande validée avant 12h00, hors samedis, dimanches et jours fériés). Dans tous les autres cas, la disponibilité est précisée sur la fiche produit et peut varier entre 3 et 30 jours en fonction du type de produits commandés.
Grilles tarifaires :
| Détail des Frais de Port FRANCE Métropolitaine (Corse et Monaco inclus) | |||
| Services de Livraison | Frais de Port | Livraison Offerte | Délais de Livraison (1) |
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Livraison Pickup : Pickup / Relais Pickup |
dès 4.65 € |
Dès 50 € |
96 Heures |
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Livraison Standard : Colissimo Domicile / La Poste |
dès 4.90 € |
Dès 100 € de commande |
48-72 Heures |
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Livraison Premium : Colissimo Domicile avec signature (pour les Snowboards ou Longskates) |
dès 10.90 € |
Dès 100 € de commande |
48-72 Heures |
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Livraison Express : Chronopost 13 |
à partir de 22.20 Euros | 24 Heures | |
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Livraison Hors Gabarit / Planches de Surf et Stand Up Paddle : |
1 ou 2 planches : 39€ | 96 Heures | |
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Retrait Commande au Showroom de St Jean de Luz |
Gratuit (Dispo le lendemain de la commande) | ½ journée après la commande |
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(1) Délais de Livraison :
- Les délais moyens annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts et calculés en jours ouvrés. Ils sont traitables à partir du jour même de la commande à condition que celle-ci soit validée avant 12h00 (hors samedis, dimanches et jours fériés). Sur demande exceptionnelle et sous réserve de confirmation, il est éventuellement possible d'expédier les commandes du jour au-delà de 12h00, merci pour cela de prendre contact avec le Service Clients au 05 35 46 66 01.
- Pour les transports de planches de surf et stand up paddle, le délai peut varier de 2 jours à 4 jours suivant la localité de destination (voir ci-après le paragraphe intitulé "Particularités livraison Hors Gabarit (Surf et SUP)").
Remarque : Le service de livraison Colissimo ou Pickup ayant des critères limités dans la dimension des colis acceptés, les produits suivants sont uniquement expédiés en Colissimo Grand Colis avec signature : planches de snowboard, longskates.
NB: Des frais de douane et taxes peuvent être appliquées pour les commandes en dehors de l'union européenne. Woodstockshop n'est pas responsable de ces taxes et frais de douane, ils dépendent directement des pays concernés. Ces frais et taxes vous seront demandé par le transporteur ou le service postal responsable lorsque le colis vous sera livré.
Frais de port offerts en France Metropolitaine* dès 50 Euros en Livraison Relais Pickup et dès 100 Euros en Livraison à Domicile (Colissimo).
*Sauf planches de surf (voir tarif ci-dessous)
Frais de port offerts en Europe, DOM-TOM et Reste du Monde* dès 500 Euros en Livraison à Domicile (Colissimo International).
*Sauf planches de surf (voir tarif ci-dessous)
Frais de port planche de surf: 39 euros en France Métropolitaine et 59 euros en Europe
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Détail des Frais de Port Dom-Tom, Europe & International |
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Services de Livraison Delivery Services |
Dom-Tom (2) |
Europe Zone A (3) |
Europe Zone B (4) |
Europe Zone C (5) |
Maghreb (6) |
Reste du Monde Rest of the World |
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Colissimo International livré à domicile
Colissimo International delivery at home |
dès 13.40 € Gratuit dès 500 € Free from 500 € |
dès 12.30 € Gratuit dès 500 € |
dès 12.30 € Gratuit dès 500 € |
dès 12.30 € Gratuit dès 500 € |
dès 13.40 € Gratuit dès 500 € |
dès 24 € Gratuit dès 500 € |
|
Pickup / Relais Pickup
Delivered at a Pickup Point |
indisponible not available |
indisponible not available |
indisponible not available |
indisponible not available |
indisponible not available |
indisponible not available |
|
Chronopost
Delivered before 1pm the next day |
indisponible not available |
indisponible not available |
indisponible not available |
indisponible not available |
indisponible not available |
indisponible not available |
|
Livraison Hors Gabarit planche de surf/SUP : GEODIS ou DB Schenker (assurance incluse)
Oversize surfboard delivery with GEODIS or DB Schenker (including insurance) |
indisponible not available |
1 ou 2 surfboards : 59 € |
indisponible no delivery |
Devis sur demande Quotes on request |
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(2) Dom-Tom : Guadeloupe (y compris Saint-Barthélémy et Saint-Martin), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Pierre et Miquelon.
(3) Europe Zone A : Belgique, Espagne, Luxembourg.
(4) Europe Zone B : Allemagne, Autriche, Italie, Portugal, Royaume-Uni.
(5) Europe Zone C : Andorre, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lituanie, Malte, Pays-Bas, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Roumanie.
(6) Maghreb : Algérie, Maroc, Tunisie, Libye, Mauritanie.
Délais de livraison Dom-Tom, Europe & International :
Colissimo Int. Dom-Tom -----------> J+5 à J+10 (Day+5 to Day+10)
Colissimo Int. Europe --------------> J+3 à J+7 (Day+3 to Day+7)
Colissimo Int. reste du monde ----> J+7 à J+15 (Day+7 to Day+15)
Mondial Relay domicile ------------> J+3 à J+5 (Day+4 to Day+6)
Mondial Relay point relais ---------> J+3 à J+5 (Day+4 to Day+6)
Hors gabarit Db Schenker ---------> J+5 à J+10 (Day+5 to Day+10)
Livraison Hors Gabarit (Surf et SUP) - Généralités :
- Le "hors gabarit" inclut toutes nos planches de surf (catégories Shortboards, Longboards, Débutants et Évolutifs).
- Le délai annoncé par notre prestataire Db Schenker est variable en fonction de la ville de destination :
- 2 à 4 jours pour la France métropolitaine.
- 3 à 7 jours pour la Corse.
- 5 à 10 jours pour l'Europe.
- La livraison s'effectue à la porte palière, en la présence de la personne nommée dans l'adresse de livraison (ou toute autre personne désignée par celle-ci).
- Votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis.
Livraison Hors Gabarit (Surf et SUP) - Procédure :
- Vous devez absolument vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.
- Vous devez indiquer précisément sur le bon de livraison toute anomalie (produit endommagé) sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.
- Vous pouvez également refuser le produit dans le cas où les dommages seraient trop importants (planche cassée ou que vous jugerez trop abîmée).
- Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
- Vous devrez également signaler par email à contact@woodstockshop.com les anomalies constatées (photos à l'appui dans la mesure du possible) au plus tard dans les 48H ouvrables suivant la réception du ou des articles.
Livraison Hors Gabarit (Surf et SUP) - Garantie à 100% :
Une garantie à valeur réelle (couvrant ainsi à 100% de votre achat) est systématiquement inclue lors des livraisons hors gabarit. Cette garantie ne peut prendre effet que si la procédure précisée ci-dessus est totalement respectée.
-
Dans le cas exceptionnel de dommages (moins d'1% de cas observés) lors de la livraison de planches de surf et SUP, 2 solutions s'offrent à vous :
- Vous acceptez la réception du colis et considérez que vous pouvez organiser vous même la réparation nécessaire. Dans ce cas nous remboursons les frais engagés (sur facture, et après validation par notre Service Client d'un devis de réparation).
-
Vous refusez la réception du colis qui nous est donc retourné en suivant. Dans ce cas vous avez le choix entre :
- un échange avec un produit identique (ou de même valeur marchande)
- un remboursement intégral de votre commande (frais de port inclus).
Retours produits :
WoodstockShop.com
10 Chemin de la Ferme, ZA de Jalday, 64500 ST JEAN DE LUZ
Si le produit ne convient pas, si la taille n'est pas la bonne ou si le produit présente un problème vous avez 14 jours pour renvoyer votre colis directement à nos bureaux:
- Soit il s'agit d'un retour pour un échange (taille, couleur, modèle...): Renvoyez alors votre commande à nos bureaux (de préférence en Colissimo, conservez bien le bordereau et N° de suivi Colissimo). Nous vous enverrons le(s) produit(s) souhaité(s) dès réception du produit que vous nous avez retourné. L'envoi du colis de chez vous jusqu'à nos bureaux reste à votre charge. Nous prenons en charge le nouvel envoi et les frais de port du nouvel envoi.
- Soit il s'agit d'un retour définitif pour un remboursement intégral (SAV, Produit qui ne convient pas etc.): Contactez nous afin que nous puissions vous envoyer par email un bordereau Retour Colissimo Gratuit qui vous permettra de renvoyer votre colis gratuitement. Nous rembourserons ensuite votre achat intégralement dès réception du colis. NB: Seuls les retours en France Metropolitaine & DOM-TOM sont Gratuits (Only France & French Territories can apply for free returns)
Si vous avez un doute ou une question pour la marche à suivre dans le cadre d'un retour, un doute sur une taille, une couleur, la disponibilité d'un produit n'hésitez pas à nous appeler ou nous écrire: 05 35 46 66 01 - contact@woodstockshop.com - Nous nous tenons à votre disposition du Lundi au Vendredi inclus:
Nos bureaux & Showroom - Horaires:
Lundi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30
Mardi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30
Mercredi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30
Jeudi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30
Vendredi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30