• Qui Sommes-Nous ?
• Showroom de Biarritz
• Programme de Fidélité
• Garantie Avis Vérifiés
• Expéditions, Livraisons & Retours
• Service Clients & Après-Vente
• Paiement Sécurisé & 3x Sans Frais

Qui Sommes-Nous ?

Le Showroom de Biarritz

Nos bureaux et showrooms surf sont basés à Biarritz au Pays Basque, Docks de la Négresse (44 rue Luis Mariano), plus exactement au 1er étage (voir fenêtre ouverte sur la photo) de la magnifique façade en briques qui a par le passé marqué l'histoire du surf français. C'est effectivement dans ces mêmes locaux que Surf Session, le premier magazine de surf français créé en 1986, a connu ses premiers grands succès.

Même si l'intérieur du bâtiment a bien sûr beaucoup évolué, l'entrée des anciennes Tuileries des Pyrénées fondée en 1879 par Auguste Moussempès, est encore parfaitement reconnaissable de l'extérieur grâce à son magnifique patchwork de briques multicolores.

Où nous trouver une fois arrivé aux Docks? Notre Showroom est situé au 44 Rue Luis Mariano, 64200 Biarritz, dans le bâtiment en brique à coté du parking des Docks (face au restaurant "Kitch Trotter"), entrée coté rue - porte vitrée entre le Café des Docks et La Cremerie des Docks, au 1er étage, en haut des escaliers à gauche.

Ne pouvant accueillir les quelques centaines de planches de surf que nous vous proposons en ligne sur WoodstockShop.com, vous trouverez dans nos showrooms parmi les plus belles, les plus atypiques et les plus techniques de nos shortboards, mid-length et longboards. Notre showroom est ouvert au public aux horaires de bureau (du Lundi au Vendredi de 9:00 à 12:30 et 14:00 à 17:30). Le showroom permet notamment aux clients de passage à Biarritz de venir voir entre autre nos plus belles planches de surf afin de faire leur choix. Vous y trouverez notamment les planches Almond Surfboards, Christenson, Gordon&Smith, Stewart, Album Surf, Mitsven et Takayama que nous importons directement de Californie. Appelez-nous avant de passer si vous souhaitez voir une planche qui se trouve sur notre site web de façon à ce que nous puissions la préparer pour vous au showroom.

Nous y présentons l'ensemble de nos imports surf californiens : Gordon & Smith, Takayama, Album, Christenson, Almond, Mitsven et Stewart Surfboards, mais aussi quelques modèles Clayton, Dick Van Straalen, LSD, McCoy, Tokoro, Aloha, Wilde Shapes, Simon Anderson et Boardworks.

Même si nos portes vous sont grandes ouvertes, il est préférable de nous prévenir avant de passer au showroom pour que nous puissions nous assurer que les produits ou planches que vous souhaitez voir soient bien présentes au showroom (tél. 05 35 46 66 01 // email contact@woodstockshop.com - Formulaire de Contact)

NB: Horaires d'ouverture du showroom surf

Horaires:

Lundi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

Mardi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

Mercredi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

Jeudi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

Vendredi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

Notre Programme de Fidélité

• Suite à une commande :
  
  
  • 100 € dépensé = 1 Euros gagné
  • Vos Euros gagnés grâce à vos achats et votre fidélité s'accumulent sans limite de temps et pourront être dépensés quand vous le souhaitez pour vos achats.
  • Les Euros gagnés grâce à vos achats et votre fidélité s'accumulent quelque soit les produits achetés (qu'ils soient en Solde / Promotion ou non).
  • Dès lors que vous avez un compte chez Woodstockshop vous aurez accès à ce programme de fidélité. 
  • Vos récompenses fidélité sont à transformer en Bon d'Achat pour effectuer vos achats (sur votre compte client). Dès que la transformation a eu lieu vous avez 15 jours pour utiliser votre bon d'achat.
  • NB: Vos Euros gagnés et votre fidélité ne donnent pas droit à un frais de port gratuit (sauf si bien entendu le montant de votre commande permet d'avoir un frais de port offert - Voir les conditions dans la partie "Livraison").

• Suite à un Parrainage : Parrainez vos proches et gagnez 5 Euros dès la 1ère commande que votre filleul valide (50€ minimum hors frais de port). Cela fonctionne uniquement pour la 1ere commande passée.

• En s'abonnant à notre Newsletter : Vous aurez accès à nos news, promotions et infos sur les nouveaux arrivages de produits surf, skate et snow en avant première! En vous abonnant à notre Newsletter vous bénéficiez aussi d'une réduction de 5 euros sur votre 1er achat (uniquement le 1er achat) si cet achat dépasse 34.90 euros TTC frais de port exclus. Vous recevrez le code promo de 5 euros lors de votre inscription sur notre site eCommerce et à notre Newsletter.

ACCÉDER AUX Points de Fidélité

La Garantie AvisVérifiés

Dans le but de vous apporter un maximum de transparence et comme garantie de la qualité de nos produits et services, nous travaillons avec la solution Avis Vérifiés qui est spécialisée dans la récolte, la modération et la restitution d'avis consommateurs pour les e-commerçants.

Leurs prestations de collecte d’avis en ligne de consommateurs sont certifiées NF Service depuis le 28 Mars 2014, et afin de conserver ce gage de qualité, ils s'engagent formellement à respecter la norme NF Z74-501 et le référentiel de certification NF522. Pour en savoir plus sur ces normes de certification, cliquez ici.

Voici la page qui répertorie l'ensemble des avis postés par nos clients : Avis Vérifiés WoodstockShop

Expéditions, Livraisons & Retours

Généralités :

• Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous indiquez au cours du processus de commande.
• Pour des raisons de suivi des colis, il nous est a priori impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées.

Préparation et Expédition des commandes :

• Les délais annoncés sont calculés en jours ouvrés et sont traitables à partir du jour même de la commande à condition que celle-ci soit validée avant 12h00 (hors samedis, dimanches et jours fériés).
• Les délais indiqués ici correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie de nos entrepôts).
• Ils courent dès la validation de la commande et son paiement intégral validé.
• A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur (Colissimo / Relais Pickup / Chronopost / DB Schenker).
• Pour une commande composée de plusieurs produits et contenant un article en pré-commande, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long.
• WoodstockShop.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.
• Tout article disponible en stock est expédié le jour même (pour toute commande validée avant 12h00, hors samedis, dimanches et jours fériés). Dans tous les autres cas, la disponibilité est précisée sur la fiche produit et peut varier entre 3 et 30 jours en fonction du type de produits commandés.

Grilles tarifaires :

(1) Délais de Livraison :
- Les délais moyens annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts et calculés en jours ouvrés. Ils sont traitables à partir du jour même de la commande à condition que celle-ci soit validée avant 12h00 (hors samedis, dimanches et jours fériés). Sur demande exceptionnelle et sous réserve de confirmation, il est éventuellement possible d'expédier les commandes du jour au-delà de 12h00, merci pour cela de prendre contact avec le Service Clients au 05 35 46 66 01.
- Pour les transports de planches de surf et stand up paddle, le délai peut varier de 2 jours à 4 jours suivant la localité de destination (voir ci-après le paragraphe intitulé "Particularités livraison Hors Gabarit (Surf et SUP)").

Remarque : Le service de livraison Colissimo ou Pickup ayant des critères limités dans la dimension des colis acceptés, les produits suivants sont uniquement expédiés en Colissimo Grand Colis avec signature : planches de snowboard, longskates.

(2) Dom-Tom : Guadeloupe (y compris Saint-Barthélémy et Saint-Martin), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Pierre et Miquelon.
(3) Europe Zone A : Belgique, Espagne, Luxembourg.
(4) Europe Zone B : Allemagne, Autriche, Italie, Portugal, Royaume-Uni.
(5) Europe Zone C : Andorre, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lituanie, Malte, Pays-Bas, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Roumanie.
(6) Maghreb : Algérie, Maroc, Tunisie, Libye, Mauritanie.

Délais de livraison Dom-Tom, Europe & International :

Colissimo Int. Dom-Tom -----------> J+5 à J+10 (Day+5 to Day+10)
Colissimo Int. Europe --------------> J+3 à J+7 (Day+3 to Day+7)
Colissimo Int. reste du monde ----> J+7 à J+15 (Day+7 to Day+15)
Mondial Relay domicile ------------> J+3 à J+5 (Day+4 to Day+6)
Mondial Relay point relais ---------> J+3 à J+5 (Day+4 to Day+6)
Hors gabarit Db Schenker ---------> J+5 à J+10 (Day+5 to Day+10)

Livraison Hors Gabarit (Surf et SUP) - Généralités :

• Le "hors gabarit" inclut toutes nos planches de surf (catégories Shortboards, Longboards, Débutants et Évolutifs) et nos Stand Up Paddle (hors SUP Gonflables).
• Le délai annoncé par notre prestataire Db Schenker est variable en fonction de la ville de destination :
  • 2 à 4 jours pour la France métropolitaine.
  • 3 à 7 jours pour la Corse.
  • 5 à 10 jours pour l'Europe.
• La livraison s'effectue à la porte palière, en la présence de la personne nommée dans l'adresse de livraison (ou toute autre personne désignée par celle-ci).
• Votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis.

Livraison Hors Gabarit (Surf et SUP) - Procédure :

• Vous devez absolument vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.
• Vous devez indiquer précisément sur le bon de livraison toute anomalie (produit endommagé) sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.
• Vous pouvez également refuser le produit dans le cas où les dommages seraient trop importants (planche cassée ou que vous jugerez trop abîmée).
• Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
• Vous devrez également signaler par email à contact@woodstockshop.com les anomalies constatées (photos à l'appui dans la mesure du possible) au plus tard dans les 48H ouvrables suivant la réception du ou des articles.

Livraison Hors Gabarit (Surf et SUP) - Garantie à 100% :

Une garantie à valeur réelle (couvrant ainsi à 100% de votre achat) est systématiquement inclue lors des livraisons hors gabarit. Cette garantie ne peut prendre effet que si la procédure précisée ci-dessus est totalement respectée.

• Dans le cas exceptionnel de dommages (moins d'1% de cas observés) lors de la livraison de planches de surf et SUP, 2 solutions s'offrent à vous :
  • Vous acceptez la réception du colis et considérez que vous pouvez organiser vous même la réparation nécessaire. Dans ce cas nous remboursons les frais engagés (sur facture, et après validation par notre Service Client d'un devis de réparation).
  • Vous refusez la réception du colis qui nous est donc retourné en suivant. Dans ce cas vous avez le choix entre :
    • un échange avec un produit identique (ou de même valeur marchande)
    • un remboursement intégral de votre commande (frais de port inclus).

Retours produits :

WoodstockShop.com
44, rue Luis Mariano
64200 BIARRITZ, FRANCE

Si le produit ne convient pas, si la taille n'est pas la bonne ou si le produit présente un problème vous avez 14 jours pour renvoyer votre colis directement à nos bureaux:

- Soit il s'agit d'un retour pour un échange (taille, couleur, modèle...): Renvoyez alors votre commande à nos bureaux (de préférence en Colissimo, conservez bien le bordereau et N° de suivi Colissimo). Nous vous enverrons le(s) produit(s) souhaité(s) dès réception du produit que vous nous avez retourné. L'envoi du colis de chez vous jusqu'à nos bureaux reste à votre charge. Nous prenons en charge le nouvel envoi et les frais du nouvel envoi. 

- Soit il s'agit d'un retour définitif pour un remboursement intégral (SAV, Produit qui ne convient pas etc.): Contactez nous afin que nous puissions vous envoyer par email un bordereau Retour Colissimo gratuit qui vous permettra de renvoyer votre colis gratuitement. Nous rembourserons ensuite votre achat intégralement dès réception du colis.

Si vous avez un doute ou une question pour la marche à suivre dans le cadre d'un retour, un doute sur une taille, une couleur, la disponibilité d'un produit n'hésitez pas à nous appeler ou nous écrire: 05 35 46 66 01 - contact@woodstockshop.com - Nous nous tenons à votre disposition du Lundi au Vendredi inclus:

Nos bureaux & Showroom - Horaires:

Lundi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

Mardi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

Mercredi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

Jeudi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

Vendredi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

Service Clients & SAV

Nos services client et après-vente sont à votre écoute et mettront tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement.
Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires, de conseils ou de précisions sur nos produits et nos services.

Nous nous tenons à votre disposition du Lundi au Vendredi inclus:

Nos bureaux & Showroom - Horaires:

Lundi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

Mardi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

Mercredi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

Jeudi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

Vendredi 9:00 - 12:30 et 14:00 - 17:30

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Vous pouvez nous joindre :

• Par email à contact@woodstockshop.com ou via formulaire en ligne, nous vous répondrons dans la journée (en semaine).
• Par téléphone au 05 35 46 66 01.
• Par courrier à :
  Service Client WoodstockShop
  44, rue Luis Mariano
  64200 BIARRITZ - FRANCE

Paiement Sécurisé & 3x Sans Frais

Généralités :

• Tous les règlements par carte bancaire sur WoodstockShop.com sont réalisés via la solution web du Crédit Agricole qui s'appelle E-Transactions.
  
  
• E-transactions vous permet d'utiliser de nombreux moyens de paiement :
  • Cartes bancaires "classiques": Visa, CB ou MasterCard.
  • Paylib, la solution française de paiement mobile simple et sécurisé
  • 13 autres cartes de crédits et moyens de paiements : JCB, Diners, etc.
    
    
• Que vous réalisiez votre paiement depuis Pc Windows, Mac, tablette ou smartphone, la page de paiement s’adaptera au format de votre écran.

Sécurisation des paiements :

• Une demande d’autorisation de paiement vous sera systématiquement demandée à chaque finalisation de commande et vous serez ainsi soumis à l'authentification 3D Secure. Cela consiste à recevoir sur votre smartphone un code par sms que vous devrez saisir sur la page de paiement de votre commande. Cette étape qui peut sembler contraignante est avant tout mise en place pour votre sécurité et permet de limiter au maximum l'utilisation de cartes frauduleuses.

• E-Transactions offre des standards de sécurité particulièrement élevés : protection des données sensibles de la carte et respect des exigences sécuritaires internationales. Pour obtenir un maximum de détails quant à la sécurisation des paiements, cliquez ici.

Règlements en 3x Sans Frais :

• De manière à faciliter l'accès à l'ensemble de notre offre, nous proposons un facilité de paiement en 3x sans frais par carte carte bancaire. Sans aucun coût supplémentaire pour vous, ce service complètement gratuit est accessible à partir d'un montant total de commande de 250 € (hors frais de port éventuels).

• Dans le cas d'un règlement en 3x sans frais, la commande est préparée et expédiée dès le 1er versement validé, de la même manière qu'avec un paiement classique par carte bancaire.

• Le fonctionnement du 3x sans frais :
  • Lorsque vous finalisez votre commande, vous accédez à la page de paiement habituelle et êtes invités à procéder à un seul et unique règlement. Ce paiement correspondant à 1/3 du montant total de votre commande et sera prélevé le jour même, comme le serait un paiement classique.
  • Seront ensuite automatiquement prélevés un mois plus tard très précisément, sur le même compte bancaire, le second 1/3. Puis deux mois après la date de commande pour le dernier 1/3.
  • Par exemple : pour une commande représentant un montant total de 300€ passé le 5 juin 2018, 100 € seront débités le jour même (ou en différé suivant vos options de carte bancaire), puis 100€ le 5 juillet 2018, et enfin les 100€ de solde final le 5 août 2018.

• Une alternative possible au 3x sans frais par carte bancaire avec le règlement en 2x ou 3x sans frais par chèques : il est possible, sous réserve d'acceptation par notre service clients, de réaliser un règlement en plusieurs fois par chèques. L'intérêt de ce mode de facilité de paiement est notre flexibilité quant aux dates d'encaissement. N'hésitez pas à nous contacter pour en formuler la demande.